Bạn đã thật sự biết cách giao tiếp qua điện thoại bằng Tiếng Anh?

Bạn đã thật sự biết cách giao tiếp qua điện thoại bằng Tiếng Anh?

Trừ khi bạn đang sống trong hang hốc như thời tiền sử hoặc mắc phải hội chứng sợ công nghệ thì bạn mới chưa từng sử dụng điện thoại.

Cuộc điện thoại đầu tiên được thực hiện vào năm 1876 bởi Alexander Graham Bell, nhưng ở thời đó thì chẳng có mấy người để gọi cả. Ngày nay thì khác, ở mọi nơi trên thế giới mọi người dường như đều có điện thoại. Điều này có nghĩa là khi đã học nói tiếng Anh thì kỹ năng cách giao tiếp tốt qua điện thoại là tối cần thiết.

Nghe điện thoại không phải là thảm họa.

Tuy nhiên việc nói chuyện qua điện thoại thì khó khăn hơn nói chuyện mặt đối mặt nhiều. Sau đây DỊCH SỐ có một số chỉ dẫn hữu hiệu cho bạn vượt qua trở ngại này:

Thực hiện theo từng bước:

• Khởi đầu cuộc gọi với câu chào và tự giới thiệu bản thân. (Ví dụ: ‘Good morning, it is Tom calling’)
• Sau khi giới thiệu xong, hãy nói đề cập đến chủ đề chính, nếu người nghe máy không phải người mà bạn tìm kiếm, hãy lịch sự đề nghị xin chuyển máy cho người đó. (Ví dụ: ‘I am ringing about…’; ‘Could I please speak to…’)
• Ngược lại, khi bạn phải nhận cuộc gọi mà nội dung không rõ ràng, hãy hỏi lại một cách nhã nhặn (Ví dụ: ‘What can I help you with?’).
• Nếu bạn không hứng thú trò chuyện tiếp, hãy từ chối một cách lịch sự trước khi dập máy. (Ví dụ: ‘I’m sorry, but I’m not interested, thank you’)
• Kết thúc cuộc gọi, hãy nhớ nói tạm biệt hay có thể trân trọng thêm một ít. (Ví dụ: ‘It was a pleasure talking to you.’)
• Lúc này, bạn cũng có thể xác nhận lại kế hoạch đã bàn hay thông tin vừa trao đổi. (Ví dụ: ‘I will see you at your office on Wednesday at 3pm for the interview’)

Từ vựng dùng khi gọi điện thoại

1. Ngôn ngữ trang trọng/thân thiết:
   • Khi nói chuyện điện thoại, việc lựa chọn ngôn ngữ rất quan trọng.
   • Khi đối phương là một người thân thuộc như bạn bè hay anh chị em, bạn có thể sử dụng những từ ngữ thân thiết (informal languages).
   • Tuy nhiên, sử dụng những ngôn từ thân thiết (informal) đó với một số người (nhân viên hay sếp của bạn) thì bạn sẽ bị đánh giá là không chuyên nghiệp hoặc thô lỗ. Hãy nói một cách lịch sự, gọi họ là ‘Mr…’; ‘Mrs…’ hay ‘Miss…’ với giọng điệu phù hợp và chọn lọc trong từ ngữ. (hãy sử dụng ‘can’, ‘may’, ‘would’ và ‘could’)
2. Từ khó: một số câu thường dùng khi nói điện thoại có thể sẽ làm bạn khó hiểu, đây là một vài ví dụ:
   • ‘This is he/she’: đây là người mà bạn đang tìm.
   • ‘I didn’t catch that’: Tôi không nghe thấy.
   • ‘Give me a buzz later’: Gọi tôi sau nhé!
   • ‘Please hold’: Tôi đang có việc cần làm, xin giữ máy trong giây lát.
   • ‘Hang on’: chờ một chút.
   • ‘Hang up’: cúp máy.

Hãy nói điện thoại một cách tự tin nhất có thể

Nguyên tắc chung

• Chuẩn bị nội dung trước khi gọi để có thể sắp xếp ý tưởng một cách hợp lý và tránh được sự ngập ngừng.
• Luôn lịch sự, hãy nhớ dùng ‘please’ và ‘thank you’.
• Nói thật chậm và rõ ràng.
• Nếu bạn không hiểu người trong điện thoại đang nói gì, hãy giải thích rằng bạn vẫn đang học tiếng Anh. Lịch sự đề nghị họ hãy nói chậm lại hay lập lại những gì vừa nói.
• Hãy tích cực luyện tập gọi điện thoại với bạn bè và bạn sẽ thấy được mình tiến bộ như thế nào.